作為中國(guó)改革開(kāi)放發(fā)源地的深圳，從來(lái)都不缺乏誕生創(chuàng)新企業(yè)領(lǐng)袖的土壤，深圳市愛(ài)施德股份有限公司黃文輝董事長(zhǎng)便是其中的代表之一。
如今，作為中國(guó)手機(jī)分銷(xiāo)領(lǐng)域最大的民營(yíng)企業(yè)，愛(ài)施德市值已過(guò)百億元，并且在2013年一躍成為手機(jī)分銷(xiāo)行業(yè)的龍頭。但隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)重組、線上及線下通路的相互滲透、傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨界融合，愛(ài)施德面臨著發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展瓶頸的“一體兩面”，是站在風(fēng)口浪尖勇做挑戰(zhàn)者，還是循規(guī)蹈矩繼續(xù)征服傳統(tǒng)領(lǐng)域，成為擺在黃文輝董事長(zhǎng)面前的一個(gè)難題。
黃文輝董事長(zhǎng)堅(jiān)信自己會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到前者。“順勢(shì)而為，超越自我”，他首先提出“持續(xù)發(fā)展”與“創(chuàng)新發(fā)展”并重的策略。自2013年起，他全力推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型，無(wú)論是收購(gòu)移動(dòng)互聯(lián)分發(fā)平臺(tái)機(jī)鋒網(wǎng)，還是整合資源建立一體化O2O平臺(tái)，抑或進(jìn)入電信虛擬運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域推出“U.友”品牌，都是他逐步推進(jìn)愛(ài)施德創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略布局的體現(xiàn)。
這些舉動(dòng)被外界認(rèn)為是“公司再造”，而黃文輝董事長(zhǎng)卻揭示出背后不變的邏輯——也是他的創(chuàng)新方法論——“圍繞客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)的提升導(dǎo)向”。他覺(jué)得，已有的成功印證了這套方法論，而未來(lái)的自我革命更需要堅(jiān)持這套方法論。
工作之余的黃文輝董事長(zhǎng)喜好動(dòng)靜結(jié)合。愛(ài)跑步，讓初見(jiàn)他的人覺(jué)得活力四射；習(xí)中醫(yī)，讓他身邊的人獲益匪淺。“跑步讓我接地氣，中醫(yī)啟發(fā)我注意生態(tài)系統(tǒng)的平衡。”黃文輝董事長(zhǎng)對(duì)商道和醫(yī)道的感悟，不經(jīng)意間融會(huì)貫通。
“雙S”領(lǐng)先戰(zhàn)略
《21世紀(jì)》：公司是手機(jī)分銷(xiāo)領(lǐng)域民營(yíng)公司的領(lǐng)軍者，回顧創(chuàng)業(yè)歷程，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力如何總結(jié)？又是如何打造的？
黃文輝董事長(zhǎng)：自1998年 公司正式成立以來(lái)，經(jīng)歷了行業(yè)內(nèi)的多次震蕩起伏；在歷次風(fēng)暴中，公司依靠強(qiáng)大的自省和創(chuàng)新能力，不斷捕捉到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在分銷(xiāo)領(lǐng)域，從運(yùn)營(yíng)能力、業(yè)務(wù)規(guī)模 都取得了一定程度的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在：專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力、精細(xì)的客戶(hù)服務(wù)能力、系統(tǒng)的內(nèi)控運(yùn)營(yíng)能力。這套競(jìng)爭(zhēng)力的打造，依賴(lài)公司多 年堅(jiān)持的成長(zhǎng)公式：人才+信息化+文化+成本管理。
愛(ài)施德?lián)碛幸恢?ldquo;有求變和應(yīng)變基因”的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定的骨干隊(duì)伍，健全的人才培養(yǎng)機(jī)制。公司以“聚才興業(yè)、共享成功”為宗旨，以“真誠(chéng)、合作、勤奮、創(chuàng)新”為文化起點(diǎn)，以“共懷夢(mèng)想、共同成長(zhǎng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共創(chuàng)價(jià)值、共享成功”來(lái)引領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)輝煌。
《21世紀(jì)》：虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)將成為愛(ài)施德的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。如何處理“雙核心”戰(zhàn)略的關(guān)系？其間的演化邏輯和未來(lái)發(fā)展邏輯是怎樣的？
黃文輝董事長(zhǎng)：虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)與分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是相輔相成的，一方面基于分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的資源可以為移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的快速開(kāi)局提供支撐，實(shí)現(xiàn)通信用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)張；另一方面移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為分銷(xiāo)業(yè)務(wù)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍的拓寬可以為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，并加強(qiáng)與客戶(hù)之間的緊密度，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我提出了“雙S”領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是“Service+Sales”。公司2014年確定了構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的集“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信、智能終端”三位一體的銷(xiāo)售服務(wù)O2O平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)。要求以移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為橋梁和抓手，以終端為載體，以應(yīng)用服務(wù)為核心，整合公司內(nèi)外部資源，最終實(shí)現(xiàn)公司整體向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
《21世紀(jì)》：虛擬運(yùn)營(yíng)品牌“U.友”定義為：為自由而贊。如何將這種精神轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)先的用戶(hù)體驗(yàn)？它與其他虛擬運(yùn)營(yíng)商的不同優(yōu)勢(shì)又在哪里？
黃文輝董事長(zhǎng)：U.友品牌的內(nèi)涵包含了自由、活力、分享三個(gè)內(nèi)容。“為自由而贊“包含了兩層含義。第一層含義是指愛(ài)施德人打造自由產(chǎn)品、提供自由精神的服務(wù)，追求用戶(hù)的最大自由感知，做到始終為自由而戰(zhàn)！另一層含義是指讓消費(fèi)者通過(guò)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，感受到U.友的自由精神和理念，能為自由點(diǎn)贊。
這尤其體現(xiàn)在提供給用戶(hù)的四大自由特權(quán)上，即自由選擇、自由使用、自由分享和自由轉(zhuǎn)贈(zèng)。舉個(gè)例子，套餐內(nèi)的資源可以?xún)赡陜?nèi)自由使用不作廢；親朋好友、同事之間都可以實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)贈(zèng)，借用套餐內(nèi)資源。
優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：品牌優(yōu)勢(shì)——率先發(fā)布品牌，搶占“自由”制高點(diǎn)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)——第一個(gè)推出C2B自由定制套餐的企業(yè)。渠道優(yōu)勢(shì)——線上自建U.友電商平臺(tái)及全國(guó)安卓第一分發(fā)平臺(tái)機(jī)鋒網(wǎng)、彩夢(mèng)網(wǎng)、酷粉網(wǎng)；線下6萬(wàn)多家手機(jī)分銷(xiāo)門(mén)店+150家3C高端數(shù)碼產(chǎn)品自有零售店，線上線下相互協(xié)同的O2O思想提供一個(gè)全天候永遠(yuǎn)不打烊的服務(wù)體系?？缃缳Y源優(yōu)勢(shì)——整合外部合作資源，形成產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。終端資源優(yōu)勢(shì)——愛(ài)施德目前是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)分銷(xiāo)企業(yè)，終端與通信之間相互協(xié)同融合。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)——快速組建了移動(dòng)轉(zhuǎn)售專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)模在虛擬運(yùn)營(yíng)商中最大，成員多是資深通信運(yùn)營(yíng)商、電商和手機(jī)分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士。
創(chuàng)新方法論
《21世紀(jì)》：您提出接下來(lái)要“探索產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新”。您的創(chuàng)新方法論和三個(gè)方向創(chuàng)新的具體措施是什么？
黃文輝董事長(zhǎng)：我認(rèn)為創(chuàng)新一定要以行業(yè)變化為基礎(chǔ)，看清大的趨勢(shì)，分析、復(fù)盤(pán)之后再?zèng)Q定自己如何變化。我的創(chuàng)新方法論是圍繞客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)的提升導(dǎo)向，在內(nèi)部希望“順勢(shì)而為，鼓勵(lì)創(chuàng)新，謀求共識(shí)”，做到持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新并重。
具體而言分三個(gè)層面：產(chǎn)品創(chuàng)新。以前我們力圖讓用戶(hù)能夠更便利的接觸、購(gòu)買(mǎi)到他喜歡的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供終端推廣和渠道服務(wù)價(jià)值，為廠商和運(yùn)營(yíng)商提供產(chǎn)品推 廣服務(wù)。現(xiàn)有條件下的產(chǎn)品創(chuàng)新主要是以用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)價(jià)值感知為導(dǎo)向的創(chuàng)新，我們除了提供原來(lái)的個(gè)人終端產(chǎn)品，未來(lái)還要圍繞終端、通信、互聯(lián)網(wǎng)以及日常生 活，提供組合的創(chuàng)新產(chǎn)品。
服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)用戶(hù)、客戶(hù)、廠商等各個(gè)方面。比如：我們以前曾聚焦增值分銷(xiāo)服務(wù)，現(xiàn)在就改為海量分銷(xiāo)和增值分銷(xiāo)相結(jié)合。
商業(yè)模式創(chuàng)新。主要是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來(lái)的各種新的模式、新的機(jī)會(huì)，也會(huì)帶來(lái)客戶(hù)習(xí)慣和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。商業(yè)模式創(chuàng)新主要為改善客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)。
我希望公司員工都學(xué)習(xí)一下“互聯(lián)網(wǎng)思維”，這樣才能結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和能力基礎(chǔ)，更好的聚焦創(chuàng)新發(fā)展，加快O2O平 臺(tái)的打造，形成特色和優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新主要是聚焦用戶(hù)，真正做到以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)和產(chǎn)品；服務(wù)創(chuàng)新主要是指利 用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和加強(qiáng)跨界合作，為用戶(hù)提供更多個(gè)性化的服務(wù)；商業(yè)模式創(chuàng)新主要是通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，雙方基于合作共贏的共識(shí)深度融合帶動(dòng)創(chuàng)新。
《21世紀(jì)》：愛(ài)施德將如何推動(dòng)自己的O2O策略？如何平衡線下與線上渠道可能出現(xiàn)的沖突？
黃文輝董事長(zhǎng)：O2O對(duì) 于我們來(lái)說(shuō)，不是簡(jiǎn)單的線上線下業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移和復(fù)制，而是全新的戰(zhàn)略。我們將通過(guò)一體化平臺(tái)的建設(shè)，將用戶(hù)需求、客戶(hù)需求有效的進(jìn)行線上線下整合并提供良好 的服務(wù)。線上和線下渠道本質(zhì)上都是服務(wù)客戶(hù)和用戶(hù)的，目前許多線下客戶(hù)也都在向線上融合，原來(lái)側(cè)重線上的渠道也都在想辦法落地；我們將堅(jiān)持“兩高一低” （高覆蓋、高效率、低成本）的策略，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，整合線上線下渠道，為客戶(hù)和用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
《21世紀(jì)》：您帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)有哪些？關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力要素有哪些？
黃文輝董事長(zhǎng)：帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我的體會(huì)首先是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人要做到心胸寬廣、容納人才，只要品德沒(méi)有問(wèn)題，都要人盡其用，我有一句話(huà)叫“讓團(tuán)隊(duì)在沖突中合作”；其次是要以身作則，自己都做不到又怎么要求團(tuán)隊(duì)做到？己所不欲，勿施于人！
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力，我的總結(jié)有四點(diǎn)：戰(zhàn)略規(guī)劃能力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，危機(jī)解決能力以及自我管理能力。
