以消費(fèi)者為導(dǎo)向是市場營銷的基本原則，而景區(qū)建設(shè)又是市場營銷的重要一個環(huán)節(jié)。那作為柘林湖景區(qū)如何跨越與消費(fèi)者的鴻溝，我們景區(qū)如何通過硬件和軟件的提升最終滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而能在消費(fèi)者群體中產(chǎn)生良好的口碑成為我景區(qū)主要的課題之一。在集團(tuán)黃董的指示下，神州通旅游全體員工由上到下，分別從景區(qū)特色的提升、景區(qū)文化的提升、景區(qū)服務(wù)的提升、景區(qū)體驗感提升四個大的方面，按照4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)的整體進(jìn)行規(guī)劃與改造。
景區(qū)特色的提升：
旅游景點(diǎn)特色是向消費(fèi)者傳達(dá)一個定位，并且這個定位一定要能使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，因此作為柘林湖景區(qū)來講，各島的定位、主題必須明確。節(jié)目編排、娛樂項目設(shè)置，各島要形成各自的整體感，并且還要體現(xiàn)出與其他景點(diǎn)的差異性，要給消費(fèi)者與眾不同的感覺。例如：桃花島，我們以民族文化為主題。其桃花陣、民俗表演等娛樂項目都圍繞著這個主題來策劃、編排。水滸城以傳送水泊梁山精神為主題，包括景區(qū)場景、表演安排、道具設(shè)置都較好的切入這個主題，力求讓游客感覺置升身于水泊梁山之中。外婆島采取宣揚(yáng)中華農(nóng)耕文化為主題，場景營造出游客仿佛又回到了五六十年代農(nóng)村來到外婆家的那種即熟悉又陌生的感覺。秘寶島用“性”這個當(dāng)今社會敏感話題作為主題，激起游客的興奮點(diǎn)、同時向游客闡述了中華民族的性文化、性養(yǎng)生的傳統(tǒng)文化。
景區(qū)文化的提升：
眾所周知，一個成功的景區(qū)開發(fā)不僅體現(xiàn)的是它的硬件設(shè)施方面，其最主要的方面是在其景區(qū)文化上的延伸。只有硬件和“軟件”同步到位，才能提升一個景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。“柘林湖”景區(qū)，就是有效的將二者結(jié)合為一體。讓游客在游玩的同時，不僅欣賞到了了美麗的自然風(fēng)光和人文景觀，而且還可以學(xué)習(xí)、了解景區(qū)的文化知識、以及傳遞給游客的產(chǎn)品精神。使游客產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而精神文化得到進(jìn)一步的提升和升華。例如：在外婆島我們以“農(nóng)耕文化”為主題，試圖讓游客在游玩的同時，重溫那幼年的記憶?；蛘咦寷]有接觸過的農(nóng)耕的游客學(xué)習(xí)到一些農(nóng)耕文化方面的知識，讓游客充分全方位的接觸、感受到文化的魅力。秘寶島的“性”主題，讓游客更加深層次的對“性”知識、性文化有個新的詮釋。為了讓我們的主題更加大眾化，在秘寶島還設(shè)置了一條“青少年性文化教育路線”讓前來參觀游玩的小朋友、青少年正面的接觸“性”、認(rèn)識“性”，用生命的起源、母愛無疆等等一系列的點(diǎn)達(dá)到從“性”到“性文化”的升華。金猴島我們從消費(fèi)者一看到猴就會想到我們的祖先為切入點(diǎn)，延伸出以探尋人猿文化為主題的設(shè)想，在原有的與猴互動的基礎(chǔ)上賦予它來自遠(yuǎn)古的文化氣息。
景區(qū)服務(wù)的提升：
服務(wù)是旅游業(yè)的核，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能提高景區(qū)的知名度、美譽(yù)度，同時還能提高的含金量，服務(wù)時最具價值的商品。在景點(diǎn)項目的設(shè)置中我們盡量加強(qiáng)與游客的互動，刺激游客的參與欲望，在動物園我們設(shè)立了定點(diǎn)講解員，向游客講解一些動物的習(xí)性、特征等專業(yè)知識，并以提問的方式和游客互動。在衛(wèi)生環(huán)境這一塊，我們盡量為游客打造“生態(tài)西海、潤水天堂”的良好游覽環(huán)境。 在吃、住、行、游、購、娛的這個整體產(chǎn)業(yè)鏈的整合完善上，我們也力求做到至善至美，在吃的方面，在外婆島、動物園都設(shè)立了餐廳、鄉(xiāng)村酒坊等配套服務(wù)的基礎(chǔ)上并整合景區(qū)外的農(nóng)家樂，完善游客的需求。住的方面我們在西海溫泉（五星級溫泉）采取戰(zhàn)略聯(lián)盟、采取資源互換的方式，整合資源最后達(dá)到雙贏。在游的方面，我們?yōu)榱藵M足游客消費(fèi)多樣化的需求，我們與附近景區(qū)采取聯(lián)票的方式共享資源；購的方面，我們將在景點(diǎn)推出一些精美質(zhì)量好的旅游產(chǎn)品滿足游客的購買欲望；在行的方面，我們考慮到廬山的加點(diǎn)散客來我景區(qū)不便，與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，采取開通直通車的方式來招徠顧客。
景區(qū)體驗的提升：
一個景區(qū)在帶給游客的自然風(fēng)光和人文景觀體驗的同時，在此基礎(chǔ)上還必須加強(qiáng)與游客的交流，增強(qiáng)去游客互動性，讓游客從頭至尾都感覺到他是尊貴的，他是被重視的。那么景區(qū)如何打造一個完善、合理的、有吸引力，讓游客享受充分參與，盡情體驗?zāi)兀吭谕馄艒u設(shè)置了農(nóng)耕時候的勞動工具“碾盤、磨盤、水車”等互動性較強(qiáng)的項目，讓游客體驗?zāi)朊住⒛ザ棺?，做豆腐、榨油等一系列農(nóng)作勞動，傳導(dǎo)“勞動最光榮”的正面信息、擴(kuò)大游客看到自己勞動成果的的成功感和自豪感等良性情緒。在農(nóng)村大舞臺，民俗表演中我們定期舉辦豐富多彩的娛樂節(jié)目，特意設(shè)置一些節(jié)目讓游客能夠參與進(jìn)來，在我們的舞臺與我們的演員一起來表演，一起展示自己的特長。在水滸城，我們可以讓游客穿上古裝的服裝、與我們的演員一起互動表演、讓游客置身于當(dāng)年水泊梁山，感受當(dāng)年英雄好漢的那種英雄氣概。
通過景區(qū)特色的提升、景區(qū)文化的提升、景區(qū)服務(wù)的提升、景區(qū)體驗感提升讓我景區(qū)離4A景區(qū)的差距進(jìn)一步縮小，使我們堅信在集團(tuán)公司的支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們滿懷信心，我們堅信能盡快打造“生態(tài)西海，人文西海”的4A景區(qū)，我們毫不動搖！
